FAQ – Account en Loyaliteit

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw Yelloh! Village-account, controleer dan eerst of uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op “Wachtwoord vergeten?” om uw toegang te resetten.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website of telefonisch via +31 (0) 2 04 330 739.

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen via uw Mijn Account-omgeving op de Yelloh! Village-website.

In de sectie “Mijn Profiel” kunt u bepaalde gegevens bijwerken, zoals:

• uw aanspreektitel, voornaam, geboortedatum en postadres
• uw kentekenplaat
• uw voorkeuren voor het abonnement op de nieuwsbrief

Als u uw achternaam of e-mailadres wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van Yelloh! Village per e-mail via info@yellohvillage.com.

Als u ingelogd bent in uw Mijn Account-omgeving, ga dan naar het tabblad “Mijn Verblijven” om toegang te krijgen tot al uw reserveringen.

Als u niet ingelogd bent, kunt u ook onze speciale pagina “Mijn reservering terugvinden” gebruiken door uw reserveringsnummer en achternaam in te voeren.

Het lidmaatschap van het Yelloh! Plus loyaliteitsprogramma is gratis.
Het stelt u in staat punten te sparen bij elk verblijf in een Yelloh! Village-camping, rechtstreeks geboekt via de website, de mobiele app, of ons reserveringscentrum.

Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor gratis nachten in Yelloh! Village-campings, onder bepaalde voorwaarden (nachtvoorraad, periode, beschikbaarheid...).

HIER vindt u algemene voorwaarden van ons loyaliteitsprogramma.

Het lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma Yelloh! Plus is gratis en zeer eenvoudig.

U kunt zich inschrijven:

• tijdens uw reservering, door het selectievakje aan te vinken,
• via uw Mijn Account-omgeving, in de rubriek ""Mijn loyaliteitsprogramma",
• door te klikken op de speciale pagina onderaan onze website,
• via de meeste van onze e-mails (nieuwsbrief, reserveringsbevestiging, enz.).

Zodra u bent ingeschreven, wordt uw loyaliteitsaccount automatisch geactiveerd.

Elk nieuw verblijf verlengt automatisch de geldigheidsduur van uw account, en dus van uw loyaliteitspunten, met 3 extra jaren.

Als er na 3 jaar geen activiteit is geregistreerd, wordt het loyaliteitsaccount automatisch afgesloten, en zijn de punten definitief verloren.

U spaart automatisch loyaliteitspunten bij elk verblijf op een Yelloh! Village camping.

Het aantal toegekende punten is afhankelijk van het aantal gereserveerde en betaalde nachten en het type accommodatie, volgens de gedetailleerde tabel:

De punten worden 8 dagen na afloop van het verblijf automatisch bijgeschreven op uw loyaliteitsaccount

U kunt uw loyaliteitspuntensaldo op elk moment bekijken door in te loggen op uw Mijn account-gedeelte op de website van Yelloh! Village of via de mobiele app.

Ga vervolgens naar de rubriek ”Mijn loyaliteitsprogramma": daar vindt u het aantal beschikbare punten en de geschiedenis van uw verblijven.

Als uw saldo nul is, betekent dit waarschijnlijk dat u de afgelopen 3 jaar niet in een Yelloh! Village-camping hebt verbleven. Na deze periode wordt uw loyaliteitsaccount automatisch gesloten en worden uw punten verwijderd.

Wij raden u aan te controleren of u binnen deze periode een verblijf heeft gehad en, zo ja, of deze reservering is gemaakt met hetzelfde klantaccount en hetzelfde e-mailadres dat u nu gebruikt.

Bij twijfel of voor hulp, neem contact op met de klantenservice van Yelloh! Village via info@yellohvillage.com of telefonisch via +31 (0) 2 04 330 739.

Alleen verblijven die na uw inschrijving voor het programma Yelloh! Plus zijn geboekt, geven recht op het sparen van punten.

Het is dus niet mogelijk om achteraf loyaliteitspunten te claimen voor een verblijf dat voor de datum van uw lidmaatschap plaatsvond.

Punten worden automatisch bijgeschreven 8 dagen na het einde van uw verblijf.

Als u merkt dat er punten ontbreken, controleer dan of de reservering is gemaakt met het juiste klantaccount en/of e-mailadres. Raadpleeg hiervoor uw ""Mijn Account""-gedeelte en controleer of het betreffende verblijf zichtbaar is onder ""Mijn verblijven"".

Neem daarna contact op met onze klantenservice van Yelloh! Village via info@yellohvillage.com of telefonisch op +31 (0) 2 04 330 739.

Zodra u genoeg punten heeft gespaard, kunt u deze gebruiken om gratis nachten te boeken, uitsluitend buiten juli/augustus en kerst- en wintervakantie in Frankrijk, in de deelnemende Yelloh! Village campings. In het geval van speciale aanbiedingen kunnen gratis loyaliteitsnachten worden aangeboden tijdens periodes die normaal gesproken zijn uitgesloten, op bepaalde data en op bepaalde campingdorpen. In dat geval wordt het aantal punten dat nodig is voor een gratis nacht verdubbeld ten opzichte van het standaardtarief.

Deze optie is beschikbaar:

• per telefoon, door onze reserveringscentrale te bellen op +31 (0) 2 04 330 739.
• online, via onze officiële website of de mobiele app.

Om automatisch de geschikte accommodaties en data te laten zien bij het gebruik van punten, moet u inloggen op uw "Mijn Account" pagina , ga naar "Mijn loyaliteitsprogramma" en klik op "Boeken met mijn loyaliteitspunten" .

Belangrijk: Het gebruik van loyaliteitspunten moet bij de reserveringsaanvraag worden gebruikt. Gratis nachten kunnen niet worden afgetrokken nadat de reservering is bevestigd.

Een is specifieke voorraad Loyaliteitsnachten per accommodatie en per datum speciaal gereserveerd voor het Yelloh!Plus programma,

Daarom is het gebruik van loyaliteitspunten voor het boeken van gratis nachten afhankelijk van de beschikbaarheid van deze voorraad op de gewenste data en op het moment van de reserveringsaanvraag.
Zelfs in het laagseizoen kunnen bepaalde data of accommodaties zeer snel worden geboekt met loyaliteitspunten.

Voor meer duidelijkheid kunt u contact opnemen met de reserveringscentrale via +31 (0) 2 04 330 739, die u kan helpen bij uw reservering.

Ja, het overdragen van loyaliteitspunten is mogelijk.

De persoon die zijn punten wil overdragen, moet een aanvraag indienen per e-mail naar info@yellohvillage.com om een schriftelijk bewijs te behouden. In dit bericht moet worden vermeld:

• het e-mailadres dat is gekoppeld aan het loyaliteitsaccount van de donateur,
• het e-mailadres van het ontvangende account waarnaar de punten moeten worden overgedragen.

Zodra het verzoek is ontvangen en goedgekeurd, wordt de overdracht uitgevoerd door ons team.